為了獲得 CompTIA A+ 認(rèn)證，考生必須通過兩門考試。第一門考試是 CompTIA A+ 220-801 認(rèn)證考試。CompTIA A+ 認(rèn)證考生完成認(rèn)證還需參加第二門考試，即CompTIA A+ 220-802 認(rèn)證考試。

       CompTIA A+ 220-802 考試旨在評估初級 IT 專業(yè)人士必需的技術(shù)能力，其知識相當(dāng)于至少擁有 12個(gè)月實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)。成功取得認(rèn)證的擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面虛擬化、桌面成像和資源配置等方面所必需的知識，并具備識別硬件、外圍設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及安全組件所需的技能?？筛鶕?jù)客戶要求裝配組件，為終端用戶安裝、配置和維護(hù)設(shè)備同時(shí)成功考取認(rèn)證的考生能夠運(yùn)用故障排除技能進(jìn)行正確的安全診斷、解決并記錄常見的硬件和軟件問題，可為客戶提供適當(dāng)?shù)?IT 技術(shù)服務(wù)支持。
       CompTIA A+ 認(rèn)證是一項(xiàng)通過 ANSI 認(rèn)證并符合 ISO 17024 標(biāo)準(zhǔn)的考試，并按規(guī)定定期審查和更新考試大綱。以下 CompTIA A+ 220-802 認(rèn)證考試大綱體現(xiàn)考試內(nèi)容范圍和考試內(nèi)容專家研討會的結(jié)果，以及結(jié)合全球IT行業(yè)內(nèi)對初級 IT 專業(yè)人士所需技能和知識的調(diào)研結(jié)果。本文檔中的百分比表示此內(nèi)容范圍（考察范圍）在整體知識體中的相對重要性，它們都是初級 IT 專業(yè)人員所需具備的基礎(chǔ)知識和技能。

1.0  操作系統(tǒng)
1.1  比較和對比不同 Microsoft  操作系統(tǒng)的功能 與要求。

• Windows XP 家庭版、Windows XP 專業(yè)版、Windows XP 媒體中心版、Windows XP64 位專業(yè)版
• Windows Vista 家庭普通版、Windows Vista 家庭高級版、Windows Vista 商業(yè)版、Windows Vista 旗艦版、Windows Vista 企業(yè)版
• Windows 7 簡易版、Windows 7 家庭高級版、Windows 7 專業(yè)版、Windows 7 旗艦版、Windows 7 企業(yè)版
• 功能
• 升級路徑 — 就地升級、兼容性工具、Windows 操作系統(tǒng)升級顧問之間的區(qū)別

• 啟動方式
• 安裝類型
• 分區(qū)
• 文件系統(tǒng)類型/格式化
• 加載備用的第三方驅(qū)動程序（如有必要）
• 工作組與域設(shè)置
• 時(shí)間/日期/地區(qū)/語言設(shè)置
• 驅(qū)動程序安裝、軟件和 windows 更新
• 恢復(fù)出廠設(shè)置分區(qū)

• 聯(lián)網(wǎng)
• OS
• 恢復(fù)控制臺

• 管理
• MSCONFIG
• 任務(wù)管理器
• 磁盤管理
• 其它
• 運(yùn)行命令行實(shí)用工具

• 常見于所有 Microsoft 操作系統(tǒng)
• 連接
• 安全
• 常規(guī)
• 隱私
• 程序
• 高級
• 分辨率
• 查看隱藏的文件
• 隱藏?cái)U(kuò)展名
• 常規(guī)選項(xiàng)
• 視圖選項(xiàng)
• 性能（虛擬內(nèi)存）
• 遠(yuǎn)程設(shè)置
• 系統(tǒng)保護(hù)
• 休眠
• 電源計(jì)劃
• 睡眠/掛起
• 待機(jī)
• Windows XP 獨(dú)有的功能
• Vista 獨(dú)有的功能
• Windows 7 獨(dú)有的功能
• 安全中心

• 工作組、文件/打印共享
• 工作組與域設(shè)置
• 網(wǎng)絡(luò)共享/映射驅(qū)動器
• 建立網(wǎng)絡(luò)連接
• 代理設(shè)置
• 遠(yuǎn)程桌面
• 家庭、工作與公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
• 防火墻設(shè)置
• 在 Windows 中配置備用的 IP 地址
• 網(wǎng)卡屬性

• 實(shí)踐
• 工具

• 用戶和用戶組
• NTFS 與共享權(quán)限
• 共享的文件和文件夾
• 系統(tǒng)文件和文件夾
• 用戶驗(yàn)證

• 虛擬機(jī)的用途
• 資源要求
• 模擬器要求
• 安全要求
• 網(wǎng)絡(luò)要求
• 虛擬機(jī)監(jiān)控程序

• 物理安全
• 數(shù)字安防
• 用戶培訓(xùn)
• 最小特權(quán)原則

• 社會工程
• 惡意軟件
• Rootkit
• 網(wǎng)絡(luò)釣魚
• 偷窺沖浪
• 間諜軟件
• 病毒

• 設(shè)置強(qiáng)密碼
• 要求使用密碼
• 限制用戶權(quán)限
• 更改默認(rèn)用戶名
• 禁用來賓帳戶
• 屏幕保護(hù)程序需要密碼
• 禁用自動運(yùn)行

• 低級格式化與標(biāo)準(zhǔn)格式化
• 硬盤驅(qū)動器清理與清理方法
• 物理銷毀

• 更改默認(rèn)用戶名和密碼
• 更改 SSID
• 設(shè)置加密
• 禁用 SSID 廣播
• 啟用 MAC 過濾
• 天線和接入點(diǎn)定位
• 射頻功率電平
• 分配靜態(tài) IP 地址

• 更改默認(rèn)用戶名和密碼
• 啟用 MAC 過濾
• 分配靜態(tài) IP 地址
• 禁用端口
• 物理安全

• Android 4.0.x 與 iOS 5.x

• 無線/手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（啟用/禁用）
• 藍(lán)牙
• 電子郵件配置
• POP3
• IMAP
• 端口和 SSL 設(shè)置

• 密碼鎖定
• 遠(yuǎn)程擦除
• 定位程序
• 遠(yuǎn)程備份應(yīng)用程序
• 嘗試登錄失敗次數(shù)
• 殺毒軟件
• 補(bǔ)丁/操作系統(tǒng)更新

• 無現(xiàn)場可維修部件
• 通常不可升級
• 觸控界面
• 固態(tài)盤

• 要同步的數(shù)據(jù)類型
• 在 PC 上安裝應(yīng)用程序時(shí)的軟件要求
• 可啟用同步功能的連接類型

• 找出問題
• 建立可能原因的理論（對明顯原因提問）
• 測試?yán)碚摚婷髟?/li>
• 制定解決問題的行動計(jì)劃，并實(shí)施解決方案
• 驗(yàn)證完整系統(tǒng)功能，如適用，請執(zhí)行預(yù)防措施
• 記載發(fā)現(xiàn)、操作和結(jié)果

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀
• 工具

• 常見癥狀
• 工具
• 惡意軟件清除實(shí)踐
• 更新殺毒軟件
• 掃描與清除技術(shù)（安全模式、預(yù)安裝環(huán)境）

• 常見癥狀
• 反匯編進(jìn)程以便正確進(jìn)行重新組裝

• 常見癥狀
• 工具