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ITIL 2011中級(jí)認(rèn)證課程-能力模塊

課時(shí)總數(shù)：0課時(shí)

課程介紹

一、ITIL

　　IT在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中起到越來越重要的作用，為了適用于高品質(zhì)的IT服務(wù)管理（ITSM），制定了ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）被創(chuàng)造了出來。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　ITIL通過記錄和證明服務(wù)生命周期為高品質(zhì)的ITSM提供了基礎(chǔ)。服務(wù)生命周期使得企業(yè)能夠采用一種可控且系統(tǒng)的方式，對(duì)計(jì)劃、實(shí)施、檢測(cè)和改進(jìn)幾個(gè)步驟建立基準(zhǔn)線。

　　二、認(rèn)證介紹

　　    ● 2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

　　    ●  ITIL已被多個(gè)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所接收，包括ISO/IEC2000。

　　    ●  2013年所認(rèn)證的ITILV3.0的人數(shù)數(shù)量是2012年的2倍。

　　    ●  2011年1月只2012年4月，總共通過ITILV3.0基礎(chǔ)認(rèn)證的人數(shù)

　　    ●  為330,000，其中94,603來自亞洲，僅次于歐洲成為第二大的認(rèn)證區(qū)域。

　　    ●  ITIL作為IT服務(wù)管理事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行，HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國(guó)航空公司、NASA、英國(guó)國(guó)防部、英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生署，等等。

　　三、課程介紹

　　作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，ITIL認(rèn)證已成為事實(shí)上的IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。本課程屬于ITIL?2011中級(jí)課程兩個(gè)模塊中的“能力模塊”，是IT服務(wù)管理較高級(jí)別的認(rèn)證?！澳芰δK”與“生命周期模塊”相比，其內(nèi)容更利于實(shí)踐，并且學(xué)習(xí)周期更短。

　　ITIL?中級(jí)課程能力模塊由四門課程組成，分別是：運(yùn)營(yíng)支持與分析（OSA），計(jì)劃、保護(hù)與優(yōu)化（PPO），發(fā)布、控制與驗(yàn)證（RCV），服務(wù)提供和協(xié)議（SOA）；通過每門課程的考試即可獲得相應(yīng)的證書，能力模塊每門課程可獲得4學(xué)分，共16學(xué)分；為獲取ITILExpert證書積累相應(yīng)的學(xué)分。

　　四、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過本課程的學(xué)習(xí)，深入理解服務(wù)能力的概念、原則、目的和目標(biāo)；相關(guān)角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系；理解每個(gè)流程中使用的活動(dòng)、方法和功能；掌握每個(gè)能力模塊所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；理解每個(gè)模塊相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)；通過能力模塊的考試，獲得對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書。

　　五、課程大綱

　　六、關(guān)于考試

　　    1、考試資質(zhì)：每門課程至少有30小時(shí)的面授授權(quán)培訓(xùn)，工作背景建議是2至4年的IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有ITILV3的基礎(chǔ)級(jí)證書或ITILV2基礎(chǔ)級(jí)證書加升級(jí)證書。建議考生在參考前，完成基于相關(guān)教學(xué)大綱的自學(xué)和閱讀ITIL服務(wù)管理核心指導(dǎo)出版物，作為考前的準(zhǔn)備。

　　    2、考試形式：每門有8道單項(xiàng)選擇題，總分40分，得到28分（70%）或以上為及格。

　　    3、考試時(shí)間：90分鐘或120分鐘（英語非母語）。

　　    4、學(xué)分：4分/門。?